服务承诺书

尊敬的客户：

    您好！欢迎您使用由陕西鑫亿厨房设备有限公司提供的厨房设备，在使用过程中，您将享受到如下（及时、有效、完善和可靠的）服务。

ⅰ、售后服务承诺

1．合同签订后，我公司将委派一名项目工程师对现场条件进行复核。

2．根据现场条件，项目工程师将会合理制定工程进度表给予业主方。

3．项目工程师根据进度与工地其他承包商紧密配合，使工程进度如期进行。

4．对于现场条件之变化，项目工程师会与业主方及其他承包商协商，用最简单及最有效的方法去解决。

5．在工程安装期间，我公司将遵循工地施工规则，保持各方面井然有序。

ⅱ、售后服务承诺

1.维修、保养方面

A、设立直拨专用维修电话：生产部门专门下属维修组。维修专线029-82694566，全年每天（包括星期日、节假日）24小时有专人值班，安排人员、车辆待命。保证接到电话后（市区1小时，郊区2小时，跨地域12小时）赶到用户处并在4小时内解决所有问题。

 B、专业的维修人员：设立专职售后服务维修组，所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维修组安排随时排除故障外，并按计划对每一用户进行定期巡回专访、调查。生产部、工程部联合每月定期对维修人员进行技术培训，并将用户反馈意见上报至生产技术部，以便对产产品结构作更改，更好地让用户满意。

  C、工具零配件：所有维修人员均配备一套常用维修工具及部分易损件，保证炉灶类及电器类产品的故障能一次性排除。

D、维修配件供应：

I)厂制品类：因厨房设备尚未列入国标之中，大多数配件并未具有互通性，并且同一企业生产产品因厨具产品更新快，亦可能不能互换。因此我们对每一规格、每一品种的产品出厂，保持一定量的易损件储备，外购配套产品亦不例外。所有产品及其内部构造以及使用该产品的用户，档案室都进行计算机存档，备案，保证了维修工作的及时性、准确性。

Ii)进口设备类，我们直接向国内设有配件仓库的或总代理的公司选购。

     2、培训计划：

     在所有设备安装、调试后分三个部分进行培训。

a、员工使用培训

提供操作培训提纲，进行分批、分员培训，至少教会3~5人包括功能使用、注意事项、清洁保养。

b、管事部门培训

综合洗涤药水供应商提供使用培训、注意事项及设备管理服务。

c、工程部门人员培训

提供设备之详细材料，备件、清单、电气图；指导例行保养方式、故障分析、应急处理，以提高员工对产品内部结构认识及维修能力。

3、长期售后服务：

本公司对所售产品在正常使用情况下保修一年，终身维修。保修期内因设备本身原因损坏免收一切费用，如因用户使用不当或其它意外造成损坏，仅收零件材料费；保修期外，维修设备时仅收取材料费，其它费用全免。